公司業務規則（服務程序）
一、適用范圍
本程序適用于本公司信用管理咨詢服務提供過程的控制。
二、職責分工
1、咨詢管理部負責組織咨詢服務過程的策劃。
2、咨詢部經理負責咨詢服務提供過程的實施。
3、咨詢師負責咨詢服務的實施。
4、  培訓部負責咨詢服務的質量控制。
三、工作程序
咨詢工作委派—現場診斷—咨詢服務策劃—咨詢服務提供—咨詢服務質量評價—問題處理和改進—咨詢工作總結
1、咨詢工作委派
（1）將簽訂的合同詳細登記后，網上遞交咨詢管理部。
（2）咨詢管理部經理組織成立咨詢小組，簽發咨詢派遣單，派遣咨詢人員實施咨詢服務。咨詢組長將派遣單交給顧客確認后報咨詢管理部備案。
（3）咨詢組成員深入了解合同要求和客戶的相關需求，嚴格保守客戶的商業機密，不得向任何第三方泄露。在顧客現場應遵守客戶方的相關規章制度。認真做好各種記錄，及時傳遞信息，并向公司上報相關資料，將正式的文件資料遞交到公司咨詢管理部備案。
2、現場診斷
咨詢組成員對顧客進行現有管理體系診斷或初評后，編寫顧客評估報告，經培訓部審核后報客戶確認。
3、咨詢服務策劃
依據初評報告，項目組長應結合客戶現有的實際情況及存在的問題，組織編制咨詢工作計劃，經顧客確認后執行。
4、咨詢服務提供
（1）咨詢組成員應嚴格按照咨詢工作計劃對顧客進行咨詢指導，并在每次咨詢結束后，填寫咨詢服務記錄，記錄本次工作完成情況和下次工作的安排，并提交顧客確認簽字。
（2）如果咨詢過程中顧客提出合同以外的要求，咨詢人員不得拒絕，應及時向咨詢部經理匯報，并由公司做出統一安排。
（3）咨詢人員在服務過程中，對顧客的所有信息均應予以保密，并向顧客做出保密承諾。
（4）咨詢人員為顧客提供以下服務：a策劃并建立誠信目標、方案和指標；b內部信用管理組織架構的建立；c標準的培訓；d誠信因素的識別；e信用管理制度的完善；f信用信息系統和檔案的建立；g確定應盡的社會責任，進行誠信文化建設。
5、咨詢服務質量評價
培訓部對企業信用相關人員進行1-2次業務培訓，并根據咨詢部的業務流程對客戶信用管理體系運行情況進行模擬第三方審核，結合評價結果編制咨詢服務質量評價記錄。
6、問題處理和改進實施
項目部會同培訓部依據咨詢服務質量評價記錄和不合格報告進行整改，并實施糾正措施。
7、咨詢工作總結
     咨詢服務結束后，咨詢部負責人編寫客戶服務總結報告，咨詢工作得到客戶確認驗收后，形成咨詢服務工作驗收報告，交由分管副總審核后印發。